Términos del servicio

Algunas palabras se repiten en los cuatro documentos y vale la pena fijar su significado una sola vez.

Informe

El documento digital que vincode genera para un único número de bastidor, consultable en línea y descargable en PDF.

Crédito

El derecho, comprado por adelantado, a generar un Informe. Un crédito se consume en el momento en que el Informe se genera y queda disponible, no cuando lo abres.

Fuentes

Los archivos públicos y privados que vincode consulta: registros de matriculación, bases de datos de inspección técnica, archivos de siniestros, denuncias de robo, anuncios de venta antiguos, campañas de revisión de los fabricantes. Las categorías realmente consultadas para un vehículo concreto se enumeran al final de cada Informe.

VIN

Vehicle Identification Number: el número de bastidor de 17 caracteres que el fabricante asigna al vehículo. Es la única clave de búsqueda sobre la que está construido el servicio.

Consumidor

La persona física que actúa con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que en su caso desarrolle (art. 3, apartado 1, letra a), del Codice del Consumo, el código de consumo italiano). Estas condiciones están escritas para consumidores; los concesionarios y los profesionales compran en condiciones separadas.

vincode se obliga a consultar las fuentes de datos de que disponga en el momento de la solicitud para el número de bastidor indicado por el Usuario y a devolver, en forma de Informe, la información así obtenida. La obligación de vincode es una obligación de medios y no de resultado: vincode no garantiza que el Informe represente la historia completa del vehículo, ni el estado actual del vehículo, ni la ausencia de hechos que nunca se registraron en las fuentes consultadas.

El Informe no es, ni sustituye:

• un peritaje técnico o un diagnóstico mecánico del vehículo;
• una inspección física: ningún archivo revela el estado del embrague, de los frenos o del óxido de los bajos;
• un extracto del Pubblico Registro Automobilistico ni un certificado digital de propiedad;
• una comprobación ante la Motorizzazione civile —la administración italiana de vehículos— de la regularidad documental del vehículo;
• una tasación de mercado vinculante ni un peritaje de valoración;
• una garantía, de ningún tipo, sobre el vehículo o sobre la honradez del vendedor.

vincode no vende vehículos, no hace de intermediario entre vendedor y comprador, no custodia dinero por cuenta de las partes y no formula recomendaciones de compra. La decisión sigue siendo tuya.

Los informes de historial de vehículos son, por construcción, incompletos. La cobertura varía según el país, el periodo, la fuente y la categoría de hecho: un siniestro liquidado fuera del seguro, una reparación pagada en efectivo a un taller de chapa no concertado o una intervención realizada antes de que un archivo se informatizara no dejan rastro en ninguna base de datos, de ningún proveedor.

Por eso indicamos siempre qué categorías hemos consultado para ese vehículo y cuáles no han devuelto resultados, en lugar de omitir en silencio las secciones vacías. Un Informe que señala «Sin datos» en una categoría te está diciendo algo preciso y limitado: que ahí no hemos encontrado nada. No te está diciendo que el vehículo esté en regla.

vincode no responde de la falta de integridad, de la inexactitud ni de la falta de actualización de los archivos de terceros de los que proceden los datos. Sí responde, en cambio, de la correcta ejecución de su propia prestación: haber consultado las fuentes declaradas y haber recogido fielmente lo encontrado.

Esta información se te da antes de la compra —en la página de producto y en la pantalla de pago— y no solo aquí. Conforme al art. 49, apartado 1, letra a), y apartado 5, del Codice del Consumo, las características principales del servicio comunicadas antes del pedido son parte integrante del contrato.

El recorrido de compra está construido en torno a las obligaciones de los arts. 49 y 51 del Codice del Consumo. El orden de los pasos no es un detalle de implementación: es lo que hace válido el contrato.

1. 1Eliges el pack y ves el precio total, IVA incluido, resuelto según el país desde el que compras. No hay costes que aparezcan después.
2. 2En la pantalla de resumen encuentras la información precontractual exigida por el art. 49, apartado 1, y una casilla de consentimiento, no premarcada y no agrupada con otras aceptaciones, sobre la ejecución inmediata y la renuncia al desistimiento.
3. 3El botón de pedido lleva las palabras «Ordine con obbligo di pagare» —«pedido con obligación de pago»—, tal y como impone el art. 51, apartado 2. Mientras la casilla no esté marcada, el pedido no puede enviarse.
4. 4El pago lo gestiona Stripe. vincode no recibe ni conserva los datos de tu tarjeta.
5. 5Te enviamos la confirmación del pedido en soporte duradero, que reproduce al pie de la letra el texto del consentimiento que has aceptado, como exige el art. 51, apartado 7, letra b).
6. 6Solo en ese momento se genera el Informe y queda disponible.

Si el envío de la confirmación no llega a buen fin, el Informe queda a la espera con un aviso en lugar de entregarse. Casi todos los competidores invierten esta secuencia, e invertirla es precisamente lo que hace decaer la renuncia al desistimiento.

Los precios indicados en el sitio están en euros e incluyen el IVA aplicable. En las ventas a consumidores residentes en otros Estados miembros de la Unión Europea se aplica el tipo del país del consumidor (art. 58 de la Directiva 2006/112/CE; en Italia, art. 7-octies del DPR 633/1972, el decreto italiano del IVA), liquidado mediante el régimen OSS.

vincode vende exclusivamente compras sueltas y packs de créditos prepagados. No existen suscripciones, ni pruebas de pago que se transforman en cuotas, ni renovaciones automáticas, ni cargos posteriores al primero. No hay nada que dar de baja.

En las ventas a consumidores italianos la factura no es obligatoria (art. 22 del DPR 633/1972), pero se emite si la pides antes del momento de realización de la operación. Si compras indicando una partita IVA, la factura electrónica se transmite a través del Sistema di Interscambio, la plataforma italiana de facturación electrónica: al hacer el pedido hacen falta el codice destinatario o la dirección PEC.

En cualquier caso emitimos un recibo con la identificación del vendedor, la descripción del servicio, la base imponible, el tipo y el importe del IVA, el total y el país de aplicación.

Si anunciamos una rebaja de precio indicamos el precio más bajo aplicado en los treinta días anteriores, como impone el art. 17-bis del Codice del Consumo. No usamos cuentas atrás, ni descuentos permanentes que nunca caducan, ni avisos de escasez sobre un producto digital disponible en copias ilimitadas: son prácticas engañosas, no técnicas de conversión.

Con la compra obtienes una licencia personal, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para consultar, descargar, imprimir y conservar el Informe con vistas a tu decisión de compra o de venta relativa a ese vehículo. Puedes enseñárselo al vendedor, a un mecánico de confianza, a un familiar o a tu aseguradora: es uso personal.

No puedes, en cambio:

• revender el Informe, cederlo a título oneroso o incorporarlo a un producto o servicio de pago;
• republicarlo íntegramente en un sitio web, un marketplace o un anuncio como contenido propio;
• extraer sistemáticamente sus datos, por cualquier medio, para construir o alimentar una base de datos competidora;
• eliminar la indicación de las fuentes, la fecha de generación o las advertencias sobre la cobertura.

Los concesionarios, los revendedores y quien compre en el ejercicio de una actividad profesional necesitan una licencia B2B separada, que contempla el uso del Informe en los anuncios de venta y condiciones económicas distintas. Escríbenos antes de comprar.

vincode conserva una copia del Informe generado en sus propios sistemas durante 24 meses desde la generación, para poder reimprimirlo en caso de problemas y para poder reconstruir qué se mostró y cuándo. Pasado ese plazo, la copia del lado del servidor se borra; el PDF que has descargado sigue siendo tuyo, sin caducidad.

vincode es una herramienta para valorar un vehículo. No es una herramienta para investigar a una persona, y está prohibido usarla como tal. Esta cláusula no es de fachada: es una de las medidas de mitigación sobre las que se sostiene la evaluación del interés legítimo que nos permite mantener en pie la base de datos, y la aplicamos.

Está prohibido usar vincode, en todo o en parte, para:

• identificar, localizar, perfilar o contactar al propietario actual o a un propietario anterior de un vehículo;
• actividades de recobro de deudas, localización de deudores o notificaciones;
• decisiones individuales de suscripción o de tarificación de seguros;
• selección de personal o verificación de empleados, colaboradores y candidatos;
• uso automatizado masivo: scraping, crawling, elusión de los límites de frecuencia, consultas en serie sobre rangos de números de bastidor;
• compartir las credenciales de acceso, revender los accesos o usar de forma compartida una cuenta personal.

Aplicamos límites de frecuencia por usuario y por número de bastidor y vigilamos los patrones de uso anómalos. En caso de incumplimiento podemos suspender el acceso, rechazar un pedido o resolver el contrato; los créditos aún no utilizados se reembolsan.

No aceptamos el nombre de una persona como criterio de búsqueda y no ofrecemos, no ejecutamos y no revendemos consultas por titular. Es una decisión de diseño y no un límite técnico: la búsqueda por nombre convertiría el servicio en un producto de elaboración de perfiles de personas, que es exactamente lo que el Garante ha sancionado en el caso de los intermediarios de datos.

Cada Informe contiene un enlace «Comunicar un error». Si nos comunicas un dato que consideras erróneo, lo comprobamos con la fuente y, en un plazo razonable, corregimos el dato o te explicamos de dónde procede y por qué lo consideramos correcto. Llevamos un registro de las comunicaciones y de las decisiones.

Una indicación errónea de «siniestrado» o de «kilometraje alterado» sobre un vehículo identificable puede perjudicar a quien lo vende. Por eso tratamos los avisos de error como solicitudes prioritarias, y no como asistencia ordinaria.

Cuando el error viene de más arriba, es decir, del registro de origen, no podemos corregir el archivo de un tercero: te indicamos la fuente y la vía correcta para pedir su rectificación. Cuando el error es nuestro, en cambio, el caso entra en la garantía de conformidad del punto siguiente.

El Informe es contenido digital conforme a los arts. 135-octies y siguientes del Codice del Consumo, que transponen la Directiva (UE) 2019/770. Si el Informe no se te entrega, no es legible, se refiere a un vehículo distinto del que solicitaste o contiene información errónea imputable a vincode, tienes derecho a que se restablezca la conformidad —en nuestro caso, la regeneración gratuita del Informe— y, si el restablecimiento no es posible o no se produce en un plazo razonable, a la reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato con reembolso.

Estos derechos son legales, son independientes del derecho de desistimiento y no están limitados ni excluidos por ninguna cláusula de las presentes condiciones. Una cláusula que pretendiera excluirlos sería nula.

Las reglas completas sobre el derecho de desistimiento, sobre la renuncia que te pedimos en el momento de la compra, sobre los créditos no utilizados, sobre los remedios por falta de conformidad y sobre la garantía «sin datos, sin cargo» están en el documento específico, que forma parte integrante de estas condiciones.

Empezamos por lo que no podemos excluir, porque es la parte que de verdad cuenta. Es nula toda cláusula que excluya o limite de antemano la responsabilidad por dolo o culpa grave (art. 1229 del Código Civil italiano). Se presume abusiva, y por tanto nula frente al consumidor, la cláusula que excluya o limite las acciones del consumidor en caso de incumplimiento total o parcial o de cumplimiento inexacto (art. 33, apartado 2, letra b), del Codice del Consumo). La nulidad opera solamente en beneficio del consumidor y puede apreciarla de oficio el juez (art. 36, apartado 1).

En consecuencia, en estas condiciones no vas a encontrar la frase «vincode no responde de la inexactitud de la información facilitada», que sí figura en las condiciones inglesas del principal competidor. Frente a un consumidor italiano esa cláusula carecería de efecto, y escribirla solo serviría para hacerte creer lo contrario.

Lo que sí podemos hacer, y hacemos, es definir con precisión el objeto de la prestación, en los puntos 3 y 4. vincode responde de no haber consultado las fuentes declaradas, de haber recogido de forma inexacta lo que encontró, de no haber entregado el Informe o de haberlo entregado referido a otro vehículo. No responde de que un archivo de terceros estuviera incompleto.

Para la culpa leve, y en la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de vincode por los daños patrimoniales se ajusta a la contraprestación pagada por el Informe afectado. En todo caso quedan a salvo la responsabilidad por dolo y culpa grave, la responsabilidad por daños a las personas y los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor, incluidos los remedios por falta de conformidad del punto 10.

vincode no responde de las decisiones de compra o de venta que tomes. El Informe es uno de los elementos sobre los que fundarlas, junto con la inspección del vehículo, la comprobación de la documentación y, si el valor lo justifica, un peritaje.

En cuanto a la continuidad, el servicio se presta sin garantía de disponibilidad ininterrumpida: podemos suspenderlo por mantenimiento programado, por actuaciones de seguridad o porque una fuente de origen esté temporalmente inaccesible. Una interrupción que te impida generar un Informe ya pagado no te hace perder el crédito.

Si una fuente de datos deja de estar disponible de forma duradera, actualizamos la lista de categorías cubiertas antes de la compra, no después. Una cobertura declarada y ya no prestada sería una característica del servicio comunicada de forma engañosa.

Una compra suelta no establece una relación continuada que haya que modificar con el tiempo: las condiciones aplicables a tu pedido son las vigentes en el momento en que lo enviaste. Cada versión de este documento está numerada, fechada y archivada, y el número de versión queda registrado en el pedido.

Para los créditos prepagados aún no utilizados siguen valiendo las condiciones vigentes en el momento de la compra del pack, salvo modificaciones que te sean favorables.

El contrato se rige por la ley italiana. Si resides habitualmente en otro Estado miembro de la Unión Europea, esta elección no te priva de la protección de las disposiciones imperativas de tu país en materia de consumo (art. 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, Roma I): un comprador alemán conserva las tutelas irrenunciables del derecho alemán. Estas condiciones se redactan y se publican en italiano; las versiones en otros idiomas, incluida esta versión española, son traducciones facilitadas por comodidad del lector y, en caso de discrepancia entre versiones, prevalece el texto italiano, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de tu país de residencia que acaban de mencionarse.

Para los litigios con un consumidor, la competencia territorial corresponde de forma irrenunciable al juez del lugar de residencia o del domicilio elegido del consumidor (art. 66-bis del Codice del Consumo). En estas condiciones no hay, ni habrá, una cláusula de «fuero exclusivo de Milán»: sería abusiva y nula.

El primer paso es escribirnos a [email protected]. Respondemos en un día laborable, y las reclamaciones relativas a un pago o a un Informe no entregado tienen preferencia sobre las demás solicitudes.

Como alternativa a la vía judicial puedes acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios previstas en la Parte V, Título II-bis (arts. 141 y siguientes) del Codice del Consumo, y en particular a los servicios de conciliación de las Cámaras de Comercio italianas.

Para los litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea puedes dirigirte al Centro Europeo del Consumidor de Italia (ECC-Net), que asiste gratuitamente a los consumidores en sus relaciones con profesionales establecidos en otro Estado miembro.