Termeni și condiții

Câteva cuvinte revin în toate cele patru documente și merită să le fixăm înțelesul o singură dată.

Raport

Documentul digital pe care vincode îl generează pentru o singură serie de șasiu, care se poate consulta online și descărca în PDF.

Credit

Dreptul, cumpărat în avans, de a genera un Raport. Un credit se consumă în momentul în care Raportul este generat și pus la dispoziție, nu când îl deschizi.

Surse

Arhivele publice și private pe care vincode le interoghează: registre de înmatriculare, baze de date ale inspecțiilor tehnice, arhive de daune, semnalări de furt, anunțuri de vânzare vechi, campanii de rechemare în service ale producătorilor. Categoriile efectiv interogate pentru un anumit vehicul sunt enumerate la finalul fiecărui Raport.

VIN

Vehicle Identification Number: seria de șasiu de 17 caractere atribuită vehiculului de producător. Este singura cheie de căutare pe care este construit serviciul.

Consumator

Persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității de întreprindere, comerciale, meșteșugărești sau profesionale pe care eventual o desfășoară (art. 3 alin. (1) lit. a) din Codice del Consumo, codul consumului italian). Aceste condiții sunt scrise pentru consumatori; dealerii și profesioniștii cumpără în condiții separate.

vincode se obligă să interogheze sursele de date de care dispune la momentul cererii pentru seria de șasiu indicată de Utilizator și să returneze, sub formă de Raport, informațiile astfel obținute. Obligația vincode este o obligație de mijloace, nu de rezultat: vincode nu garantează că Raportul reprezintă istoria completă a vehiculului, nici starea actuală a vehiculului, nici absența unor evenimente care nu au fost niciodată înregistrate în sursele consultate.

Raportul nu este și nu înlocuiește:

• o expertiză tehnică sau un diagnostic mecanic al vehiculului;
• o inspecție fizică: nicio arhivă nu spune în ce stare sunt ambreiajul, frânele sau rugina de sub caroserie;
• o visura la Pubblico Registro Automobilistico — registrul auto public italian — sau un certificato di proprietà digitale, certificatul de proprietate digital italian;
• o verificare la Motorizzazione civile, autoritatea italiană de înmatriculare și omologare, privind regularitatea documentelor vehiculului;
• o evaluare de piață obligatorie sau o expertiză de evaluare;
• o garanție, de orice fel, asupra vehiculului sau asupra corectitudinii vânzătorului.

vincode nu vinde vehicule, nu intermediază între vânzător și cumpărător, nu păstrează bani în numele părților și nu formulează recomandări de cumpărare. Decizia rămâne a ta.

Rapoartele despre istoria unui vehicul sunt, prin construcție, incomplete. Acoperirea variază de la o țară la alta, de la o perioadă la alta, de la o sursă la alta și de la o categorie de eveniment la alta: o daună lichidată în afara asigurării, o reparație plătită cu bani gheață la un tinichigiu neafiliat sau o intervenție făcută înainte ca o arhivă să fie informatizată nu lasă urmă în nicio bază de date, a niciunui furnizor.

De aceea indicăm întotdeauna ce categorii am interogat pentru acel vehicul și care nu au returnat rezultate, în loc să omitem în tăcere secțiunile goale. Un Raport care semnalează „Fără date” la o categorie îți spune ceva precis și limitat: că acolo nu am găsit nimic. Nu îți spune că vehiculul este în regulă.

vincode nu răspunde pentru caracterul incomplet, pentru inexactitatea sau pentru lipsa de actualizare a arhivelor terților din care provin datele. Răspunde în schimb pentru executarea corectă a propriei prestații: pentru faptul de a fi interogat sursele declarate și de a fi redat fidel ce a găsit.

Această informație ți se dă înainte de cumpărare — pe pagina produsului și în ecranul de plată — nu doar aici. Potrivit art. 49 alin. (1) lit. a) și alin. (5) din Codice del Consumo, caracteristicile principale ale serviciului comunicate înainte de comandă fac parte integrantă din contract.

Parcursul de cumpărare este construit în jurul obligațiilor din art. 49 și 51 din Codice del Consumo. Ordinea pașilor nu este un detaliu de implementare: este ceea ce face contractul valabil.

1. 1Alegi pachetul și vezi prețul total, cu TVA inclus, calculat pentru țara din care cumperi. Nu există costuri care apar după.
2. 2În ecranul de rezumat găsești informațiile precontractuale cerute de art. 49 alin. (1) și o căsuță de acord, nebifată în prealabil și neînglobată cu alte acceptări, privind executarea imediată și renunțarea la dreptul de retragere.
3. 3Butonul de comandă poartă cuvintele „Ordine con obbligo di pagare” — „Comandă cu obligație de plată” —, așa cum impune art. 51 alin. (2). Cât timp căsuța nu este bifată, comanda nu poate fi trimisă.
4. 4Plata este gestionată de Stripe. vincode nu primește și nu păstrează datele cardului tău.
5. 5Îți trimitem confirmarea comenzii pe suport durabil, care reproduce cuvânt cu cuvânt textul acordului pe care l-ai acceptat, așa cum cere art. 51 alin. (7) lit. b).
6. 6Abia atunci Raportul este generat și pus la dispoziție.

Dacă trimiterea confirmării nu reușește, Raportul rămâne în așteptare, cu un avertisment, în loc să fie livrat. Secvența este inversată de aproape toți concurenții, iar inversarea ei este exact ceea ce face să cadă renunțarea la dreptul de retragere.

Prețurile indicate pe site sunt în euro și includ TVA aplicabil. Pentru vânzările către consumatori rezidenți în alte state membre ale Uniunii Europene se aplică cota din țara consumatorului (art. 58 din Directiva 2006/112/CE; în Italia, art. 7-octies din DPR 633/1972), achitată prin regimul OSS.

vincode vinde exclusiv achiziții singulare și pachete de credite preplătite. Nu există abonamente, probe cu plată care se transformă în abonamente, reînnoiri automate sau debitări ulterioare celei dintâi. Nu ai ce rezilia.

Pentru vânzările către consumatori italieni factura nu este obligatorie (art. 22 din DPR 633/1972), dar este emisă dacă o ceri până în momentul efectuării operațiunii. Dacă achiziționezi indicând un cod de TVA, factura electronică este transmisă prin Sistema di Interscambio, sistemul italian de facturare electronică: la momentul comenzii sunt necesare codul destinatar sau adresa PEC.

În orice caz eliberăm o chitanță cu identificarea vânzătorului, descrierea serviciului, baza impozabilă, cota și valoarea TVA, totalul și țara de aplicare.

Dacă anunțăm o reducere de preț, indicăm cel mai mic preț practicat în cele treizeci de zile precedente, așa cum impune art. 17-bis din Codice del Consumo. Nu folosim numărătoare inversă, reduceri permanente care nu expiră niciodată și nici avertismente de stoc limitat pe un produs digital disponibil în exemplare nelimitate: sunt practici înșelătoare, nu tehnici de conversie.

Prin cumpărare obții o licență personală, neexclusivă, netransferabilă și fără drept de sublicențiere, de a consulta, descărca, tipări și păstra Raportul pentru decizia ta de cumpărare sau de vânzare privind acel vehicul. Îl poți arăta vânzătorului, unui mecanic de încredere, unui membru al familiei sau asigurătorului tău: este uz personal.

Nu poți în schimb:

• revinde Raportul, să îl cedezi cu titlu oneros sau să îl încorporezi într-un produs ori serviciu cu plată;
• să îl republici integral pe un site, pe o platformă de vânzare sau într-un anunț, ca și cum ar fi conținut propriu;
• să extragi sistematic datele din el, prin orice mijloc, ca să construiești sau să alimentezi o bază de date concurentă;
• să elimini indicarea surselor, data generării sau avertismentele privind acoperirea.

Dealerii, revânzătorii și cei care cumpără în exercitarea unei activități profesionale au nevoie de o licență B2B separată, care prevede folosirea Raportului în anunțurile de vânzare și condiții economice diferite. Scrie-ne înainte să cumperi.

vincode păstrează o copie a Raportului generat pe propriile sisteme timp de 24 de luni de la generare, ca să îl poată retipări în caz de probleme și ca să poată reconstitui ce a fost arătat și când. După acest termen, copia de pe server este ștearsă; PDF-ul pe care l-ai descărcat rămâne al tău, fără termen.

vincode este un instrument pentru evaluarea unui vehicul. Nu este un instrument pentru a investiga o persoană și este interzis să fie folosit ca atare. Această clauză nu este de fațadă: este una dintre măsurile de atenuare pe care se sprijină evaluarea interesului legitim ce ne permite să ținem în picioare baza de date, și o aplicăm.

Este interzis să folosești vincode, în tot sau în parte, pentru:

• a identifica, urmări, profila sau contacta proprietarul actual ori un proprietar anterior al unui vehicul;
• activități de recuperare de creanțe, de depistare a debitorilor sau de comunicare a actelor;
• decizii individuale de subscriere sau de tarifare în asigurări;
• selecția de personal sau verificarea angajaților, colaboratorilor și candidaților;
• utilizare automatizată masivă: scraping, crawling, ocolirea limitelor de frecvență, interogări în serie pe intervale de serii de șasiu;
• partajarea datelor de autentificare, revânzarea accesului sau folosirea în comun a unui cont personal.

Aplicăm limite de frecvență pe utilizator și pe serie de șasiu și monitorizăm tiparele de utilizare anormale. În caz de încălcare putem suspenda accesul, putem refuza o comandă sau putem rezilia contractul; creditele încă nefolosite se rambursează.

Nu acceptăm numele unei persoane drept criteriu de căutare și nu oferim, nu executăm și nu revindem interogări nominale. Este o alegere de proiectare, nu o limită tehnică: căutarea după nume ar transforma serviciul într-un produs de profilare a persoanelor, adică exact ce a sancționat Garante — autoritatea italiană de protecție a datelor — în cazul intermediarilor de date.

Fiecare Raport conține un link „Semnalează o eroare”. Dacă ne semnalezi o informație pe care o consideri greșită, verificăm la sursă și, într-un termen rezonabil, corectăm informația sau îți explicăm de unde provine și de ce o considerăm corectă. Ținem un registru al semnalărilor și al deciziilor.

O mențiune greșită de „accidentat” sau de „kilometraj modificat” pe un vehicul identificabil poate păgubi pe cel care îl vinde. De aceea tratăm semnalările de eroare drept cereri prioritare, nu drept asistență obișnuită.

Când eroarea este în amonte, adică în registrul de origine, nu putem corecta arhiva unui terț: îți indicăm sursa și calea corectă pentru a cere rectificarea. Când însă eroarea este a noastră, cazul intră în garanția de conformitate de la punctul următor.

Raportul este conținut digital în sensul art. 135-octies și următoarele din Codice del Consumo, care transpun Directiva (UE) 2019/770. Dacă Raportul nu îți este livrat, nu poate fi citit, privește alt vehicul decât cel cerut de tine ori conține informații greșite imputabile vincode, ai dreptul la aducerea în conformitate — în cazul nostru, regenerarea gratuită a Raportului — iar dacă aducerea în conformitate nu este posibilă sau nu se face în termen rezonabil, la reducerea proporțională a prețului ori la rezoluțiunea contractului cu rambursare.

Aceste drepturi sunt drepturi legale, sunt independente de dreptul de retragere și nu sunt limitate sau excluse de vreo clauză a prezentelor condiții. O clauză care ar pretinde să le excludă ar fi nulă.

Regulile complete despre dreptul de retragere, despre renunțarea pe care ți-o cerem la momentul cumpărării, despre creditele nefolosite, despre remediile pentru lipsa conformității și despre garanția „fără date, fără plată” sunt în documentul dedicat, care face parte integrantă din aceste condiții.

Începem cu ce nu putem exclude, pentru că aceea este partea care contează cu adevărat. Este nulă orice clauză care exclude sau limitează anticipat răspunderea pentru intenție sau culpă gravă (art. 1229 din Codice civile). Este prezumată abuzivă, și deci nulă față de consumator, clauza care exclude sau limitează acțiunile consumatorului în caz de neexecutare totală ori parțială sau de executare necorespunzătoare (art. 33 alin. (2) lit. b) din Codice del Consumo). Nulitatea operează numai în avantajul consumatorului și poate fi invocată din oficiu de judecător (art. 36 alin. (1)).

Prin urmare, în aceste condiții nu vei găsi fraza „vincode nu răspunde pentru inexactitatea informațiilor furnizate”, care apare totuși în condițiile în limba engleză ale principalului concurent. Față de un consumator italian, acea clauză ar fi lipsită de efect, iar scrierea ei ar servi doar la a te face să crezi contrariul.

Ce putem face, și facem, este să definim cu precizie obiectul prestației, la punctele 3 și 4. vincode răspunde pentru faptul de a nu fi interogat sursele declarate, de a fi redat inexact ce a găsit, de a nu fi livrat Raportul sau de a-l fi livrat referitor la alt vehicul. Nu răspunde pentru faptul că arhiva unui terț era incompletă.

Pentru culpa ușoară, și în limitele în care legea permite, răspunderea vincode pentru prejudicii patrimoniale este raportată la prețul plătit pentru Raportul în cauză. Rămân în orice caz neatinse răspunderea pentru intenție și culpă gravă, cea pentru vătămări aduse persoanei și drepturile de la care nu se poate deroga, recunoscute consumatorului, inclusiv remediile pentru lipsa conformității de la punctul 10.

vincode nu răspunde pentru deciziile de cumpărare sau de vânzare pe care le iei. Raportul este unul dintre elementele pe care le poți întemeia, alături de inspecția vehiculului, de verificarea documentelor și, dacă valoarea o justifică, de o expertiză.

Cât privește continuitatea, serviciul este furnizat fără garanția unei disponibilități neîntrerupte: îl putem suspenda pentru mentenanță programată, pentru intervenții de securitate sau pentru că o sursă din amonte este temporar inaccesibilă. O întrerupere care te împiedică să generezi un Raport deja plătit nu îți face să pierzi creditul.

Dacă o sursă de date devine indisponibilă în mod durabil, actualizăm lista categoriilor acoperite înainte de cumpărare, nu după. O acoperire declarată și nemaifurnizată ar fi o caracteristică a serviciului comunicată în mod înșelător.

O achiziție singulară nu creează un raport continuu care să fie modificat în timp: condițiile aplicabile comenzii tale sunt cele în vigoare în momentul în care ai trimis-o. Fiecare versiune a acestui document este numerotată, datată și arhivată, iar numărul versiunii este înregistrat pe comandă.

Pentru creditele preplătite încă nefolosite continuă să se aplice condițiile în vigoare la momentul cumpărării pachetului, cu excepția modificărilor care îți sunt favorabile.

Contractul este guvernat de legea italiană. Dacă îți ai reședința obișnuită în alt stat membru al Uniunii Europene, această alegere nu te privează de protecția dispozițiilor imperative din țara ta în materie de consum (art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008, Roma I): un cumpărător german păstrează protecțiile de la care nu se poate deroga din dreptul german. Aceste condiții sunt redactate în limba italiană; versiunile în alte limbi, inclusiv aceasta, sunt traduceri puse la dispoziție pentru înlesnirea lecturii, iar în caz de divergență între versiuni prevalează textul italian. Nici acest lucru nu te lipsește de protecția dispozițiilor imperative amintite mai sus.

Pentru litigiile cu un consumator, competența teritorială aparține, fără posibilitate de derogare, instanței de la locul de reședință sau de domiciliu ales al consumatorului (art. 66-bis din Codice del Consumo). În aceste condiții nu există, și nu va exista, o clauză de „for exclusiv la Milano”: ar fi abuzivă și nulă.

Primul pas este să ne scrii la [email protected]. Răspundem într-o zi lucrătoare, iar contestațiile privind o plată sau un Raport nelivrat au prioritate față de celelalte cereri.

Ca alternativă la instanță, te poți adresa organismelor de soluționare alternativă a litigiilor prevăzute de Partea a V-a, Titlul II-bis (art. 141 și următoarele) din Codice del Consumo și, în special, serviciilor de conciliere ale Camerelor de Comerț italiene.

Pentru litigiile transfrontaliere din interiorul Uniunii Europene te poți adresa Centrului European al Consumatorilor Italia (ECC-Net), care asistă gratuit consumatorii în raporturile cu profesioniști stabiliți în alt stat membru.