Retragere și rambursări

Regula generală este art. 52 din Codice del Consumo: paisprezece zile ca să te răzgândești, fără să fie nevoie să arăți vreun motiv. Pentru conținutul digital furnizat fără suport material există o excepție, la art. 59 alin. (1) lit. o), care se aplică numai dacă sunt îndeplinite trei condiții cumulative.

Cele trei condiții sunt cumulative. Dacă lipsește una, excepția nu operează, iar consumatorul păstrează integral dreptul de retragere, chiar și pentru un Raport pe care l-a citit deja. Este motivul pentru care parcursul de cumpărare este construit în ordinea descrisă la punctele 2, 3 și 4, și nu într-o ordine mai comodă.

O singură căsuță, nebifată în prealabil, separată de acceptarea condițiilor generale și a politicii de confidențialitate, așezată imediat deasupra butonului de comandă. Cât timp nu o bifezi, comanda nu poate fi trimisă. Nu folosim construcții implicite de tipul „prin continuare accepți”: legea cere un consimțământ expres și o recunoaștere separată, adică un act pozitiv și deliberat. Este acordul pe care ți-l cerem la finalizarea comenzii.

Păstrăm textul literal care ți-a fost arătat, nu un identificator care trimite la el: versiunea, data și ora, limba, starea căsuței înainte de trimitere, eticheta butonului de comandă și identificatorul e-mailului de confirmare. Dacă va trebui cândva să demonstrăm ce ai citit, trebuie să putem arăta șirul exact.

Orice modificare a acestui text atrage un nou număr de versiune. Comenzile anterioare rămân legate de versiunea în vigoare la momentul în care au fost făcute, iar registrul consimțămintelor nu este niciodată modificat ulterior.

Textul este publicat aici în italiană și în engleză, ca să îl poți citi înainte să ajungi la casă, nu doar în momentul în care ești pe punctul să plătești.

Butonul cu care trimiți comanda poartă cuvintele „Ordine con obbligo di pagare” — în română, „Comandă cu obligație de plată”; în engleză, „Order with obligation to pay”. Nu este o alegere stilistică: art. 51 alin. (2) din Codice del Consumo impune ca butonul să poarte, într-o formă ușor lizibilă, numai acele cuvinte sau o formulare corespunzătoare, lipsită de echivoc.

Imediat înainte de buton îți arătăm informațiile cerute de art. 49 alin. (1) lit. a), e), n-bis), q) și r): ce cuprinde serviciul, prețul total cu TVA inclus, eventuala garanție comercială, durata contractului și durata minimă a obligațiilor tale. Întrucât vindem achiziții singulare, răspunsul la ultimele două este același: contractul se epuizează odată cu furnizarea Rapoartelor cumpărate și nu există nicio obligație periodică.

Plata propriu-zisă are loc apoi la Stripe. Contractul se încheie însă pe pagina noastră, cu butonul nostru: acolo îți este comunicată, fără echivoc, obligația de a plăti.

Art. 51 alin. (7) cere ca confirmarea contractului să fie furnizată pe un suport durabil într-un termen rezonabil și, pentru servicii, înainte ca executarea să înceapă. Pentru un Raport instantaneu, „executarea începe” în momentul în care Raportul este generat și pus la dispoziție. Confirmarea trebuie de altfel să reproducă consimțământul expres prealabil și acceptarea pierderii dreptului de retragere (lit. b)).

Ordinea operațiunilor la momentul cumpărării este, prin urmare, aceasta, și nu poate fi inversată:

1. 1plata reușește;
2. 2înregistrăm consimțământul, păstrând textul literal;
3. 3trimitem e-mailul de confirmare, care reproduce acel text și datele comenzii;
4. 4abia după aceea Raportul este generat și deblocat.

Dacă serviciul de e-mail nu acceptă mesajul, Raportul rămâne în așteptare, cu un avertisment, în loc să fie livrat. În același ecran îți arătăm oricum conținutul confirmării, ca să ai imediat o copie a lui.

Ai dreptul să te retragi în termen de paisprezece zile de la cumpărare, fără să arăți motivul, pentru toate Rapoartele pe care le-ai cumpărat și pe care nu le-ai generat încă. Un credit nefolosit nu a fost „furnizat”, așa că excepția din art. 59 nu îl atinge: este punctul pe care aproape toți vânzătorii de pachete îl greșesc.

Îți rambursăm valoarea Rapoartelor nefolosite în termen de paisprezece zile de la primirea comunicării de retragere, cu același mijloc de plată pe care l-ai folosit, fără costuri în sarcina ta (art. 56 alin. (1)).

Dacă ai cumpărat un pachet cu reducere și ai generat deja unul sau mai multe Rapoarte, rambursarea creditelor rămase se calculează aplicând Rapoartelor deja folosite prețul de listă al Raportului singur, iar diferența rămâne la noi. Altfel, cine folosește două Rapoarte dintr-un pachet de cinci și apoi se retrage ar obține prețul en gros pentru o cantitate de retail.

Nu reținem niciun cost administrativ. Art. 56 alin. (1) impune rambursarea tuturor plăților primite, iar o reținere suplimentară față de valoarea a ceea ce a fost efectiv furnizat ar risca să constituie o clauză abuzivă în sensul art. 33.

Creditele nu expiră: rămân disponibile în contul tău, fără costuri de menținere. O expirare ar fi o obligație cu termen în sarcina ta și ar putea fi apreciată drept clauză abuzivă.

Pentru Rapoartele pe care le-ai generat deja, dreptul de retragere nu se aplică, potrivit art. 59 alin. (1) lit. o) din Codice del Consumo și art. 16 lit. m) din Directiva 2011/83/UE, pentru că ne-ai cerut expres să începem furnizarea imediat și ai recunoscut că îți pierzi astfel dreptul de retragere.

Un Raport se consideră generat atunci când a fost produs și pus la dispoziție în contul tău, indiferent dacă l-ai deschis sau l-ai descărcat. Este momentul în care creditul se consumă și în care prestația, din punct de vedere juridic, a început.

Acest lucru nu îți ia nimic din drepturile legale privind conformitatea conținutului digital, descrise la punctul următor, și nici din garanția comercială de la punctul 8.

Dacă Raportul nu îți este livrat, nu poate fi citit, privește alt vehicul decât cel cerut ori conține informații greșite imputabile vincode, ai dreptul la remediile prevăzute de art. 135-octies și următoarele din Codice del Consumo, care transpun Directiva (UE) 2019/770 privind contractele de furnizare de conținut digital.

• regenerarea gratuită a Raportului, care în cazul nostru este aducerea în conformitate;
• în lipsa ei, sau dacă aducerea în conformitate nu are loc în termen rezonabil, reducerea proporțională a prețului;
• ori rezoluțiunea contractului cu rambursare integrală.

Aceste drepturi sunt independente de dreptul de retragere și nu sunt limitate de renunțarea pe care ți-am cerut-o la momentul cumpărării. Nicio clauză din condițiile noastre nu le poate exclude, iar o clauză care ar pretinde asta ar fi nulă.

Intră în această categorie o eroare de decodare a seriei de șasiu făcută de noi, un Raport referitor la alt vehicul, o secțiune care redă o informație contrazisă de sursă. Nu intră un Raport corect al cărui rezultat nu ți-a plăcut: vezi punctul 11.

Dacă Raportul generat nu conține nicio informație în niciuna dintre categoriile de fond pe care le anunțăm pentru țara vehiculului, îți rambursăm integral acel Raport, la cererea ta, în termen de treizeci de zile, chiar dacă a fost deja generat și chiar dacă dreptul de retragere este de acum exclus.

Este o garanție comercială pe care o acordăm noi și care se adaugă drepturilor tale legale, fără să le înlocuiască. Motivul este simplu: un Raport gol te-a costat și nu ți-a spus nimic din ce nu știai deja. Principalul concurent rambursează numai rapoartele nefolosite, iar aceasta este o diferență pe care am ales-o în mod deliberat.

Atenție la ce înseamnă. Un Raport care arată citiri coerente ale odometrului, nicio daună înregistrată și nicio semnalare de furt nu este un Raport gol: este un Raport cu un rezultat, și este rezultatul pe care îl sperai. Garanția privește cazul diferit în care nicio categorie nu a returnat vreo informație.

Aceste cazuri nu cer nicio apreciere juridică: sunt erori și se rezolvă.

• Dublă debitare: rambursăm integral debitarea duplicată, de regulă într-o zi lucrătoare de la semnalare.
• Plată reușită și Raport nelivrat niciodată: regenerăm Raportul sau rambursăm integral, la alegerea ta.
• Credit cumpărat și imposibil de folosit din cauza unei indisponibilități prelungite a serviciului: rambursăm creditul.
• Debitare pe care nu o recunoști: scrie-ne înainte să deschizi o contestație la bancă. Dacă debitarea nu este a ta, o rambursăm oricum, iar semnalarea ne ajută să blocăm folosirea frauduloasă a cardului.

Scrie la [email protected], indicând numărul comenzii. Este suficientă o declarație explicită a voinței de a te retrage: nu se cere nicio formulă anume. Poți folosi și formularul-tip de retragere din Anexa I partea B la Codice del Consumo, dar nu ești obligat să o faci.

Îți confirmăm primirea comunicării pe un suport durabil și fără întârziere. Sarcina de a dovedi exercitarea retragerii îți revine ție, iar confirmarea noastră servește și la asta.

Rambursăm în termen de paisprezece zile de la primirea comunicării, cu același mijloc de plată pe care l-ai folosit, cu excepția cazului în care accepți altfel, și fără cheltuieli în sarcina ta. Rambursarea este dispusă prin Stripe: creditarea contului sau a cardului tău depinde apoi de termenele instituției tale, de regulă între cinci și zece zile lucrătoare.

Preferăm să fim expliciți și în privința asta, pentru că o politică de rambursare care nu spune niciodată nu, nu este o politică.

• Un Raport generat corect al cărui rezultat nu ți-a plăcut. Dacă un vehicul iese curat, Raportul a funcționat.
• Un Raport care a returnat date, dar nu pe cele pe care sperai să le găsești.
• O cumpărare pentru care ne-ai cerut livrarea imediată, ai primit Raportul și apoi te-ai răzgândit. Este exact cazul acoperit de renunțarea de la punctul 2.
• Un Raport generat pe o serie de șasiu pe care ai tastat-o greșit. Îți arătăm vehiculul decodificat înainte de plată tocmai ca să evităm asta. Dacă în schimb decodarea este a noastră și este greșită, cazul intră la punctul 7.

În toate aceste cazuri rămân totuși disponibile remediile legale, dacă sunt îndeplinite condițiile, iar aprecierea o facem de la caz la caz, în loc să aplicăm o regulă automată.

Codice del Consumo îl protejează pe consumator și de greșelile vânzătorului, iar merită să știi care sunt. Dacă nu ți-am furnizat informațiile despre dreptul de retragere cerute de art. 49 alin. (1) lit. h), termenul de retragere nu este de paisprezece zile: se extinde la douăsprezece luni plus paisprezece zile (art. 53 alin. (1)). Dacă ți le furnizăm cu întârziere, în cursul acelor douăsprezece luni, termenul se împlinește la paisprezece zile după ce le-ai primit (art. 53 alin. (2)).

În plus, potrivit art. 57 alin. (4), nu suporți niciun cost pentru conținutul digital deja furnizat dacă lipsește consimțământul tău expres prealabil, dacă lipsește recunoașterea pierderii dreptului de retragere sau dacă lipsește confirmarea prevăzută de art. 51 alin. (7).

O scriem aici, într-o pagină care vorbește despre rambursările noastre, pentru că este modul cel mai direct de a arăta că procesul de cumpărare este construit în jurul acestor reguli, nu împotriva lor. Un vânzător care le ignoră riscă să aibă un client care citește raportul și se retrage unsprezece luni mai târziu fără să datoreze nimic.

Dacă o cerere de rambursare este respinsă, îți explicăm în scris motivul și temeiul normativ pe care ne întemeiem. Dacă nu ești de acord, rămân deschise căile de reclamație descrise în termeni și condiții: organismele de soluționare alternativă a litigiilor prevăzute de art. 141 și următoarele din Codice del Consumo, concilierea la Camerele de Comerț italiene și, pentru litigiile transfrontaliere, Centrul European al Consumatorilor Italia.

Platforma europeană SOL nu mai poate fi folosită: a fost închisă la 20 iulie 2025, iar trimiterea la ea nu mai poate figura pe site-urile profesioniștilor.