Odstąpienie i zwroty

Zasada ogólna to art. 52 Codice del Consumo: czternaście dni na zmianę zdania, bez podawania powodu. Dla treści cyfrowych dostarczanych bez nośnika materialnego istnieje wyjątek, w art. 59 ust. 1 lit. o), który działa tylko wtedy, gdy spełnione są łącznie trzy warunki.

Te trzy warunki muszą być spełnione łącznie. Jeśli brakuje jednego, wyjątek nie działa i konsument zachowuje w całości prawo odstąpienia, także co do Raportu, który już przeczytał. Dlatego ścieżka zakupu jest zbudowana w kolejności opisanej w punktach 2, 3 i 4, a nie w kolejności wygodniejszej.

Jedno pole wyboru, niezaznaczone z góry, oddzielone od akceptacji ogólnych warunków i polityki prywatności, umieszczone bezpośrednio nad przyciskiem zamówienia. Dopóki go nie zaznaczysz, zamówienia nie da się złożyć. Nie stosujemy konstrukcji dorozumianych w rodzaju „kontynuując, akceptujesz”: prawo wymaga wyraźnej zgody i odrębnego przyjęcia do wiadomości, czyli świadomego działania potwierdzającego.

Przechowujemy dosłowną treść, którą ci pokazano, a nie identyfikator do niej odsyłający: wersję, datę i godzinę, język, stan pola wyboru przed wysłaniem, etykietę przycisku zamówienia i identyfikator e-maila potwierdzającego. Jeśli kiedyś będziemy musieli wykazać, co przeczytałeś, musimy umieć okazać dokładny ciąg znaków.

Każda zmiana tego tekstu oznacza nowy numer wersji. Wcześniejsze zamówienia pozostają związane z wersją obowiązującą w chwili ich złożenia, a rejestr zgód nigdy nie jest zmieniany po fakcie.

Tekst publikujemy tutaj po włosku i po angielsku, żebyś mógł go przeczytać, zanim dojdziesz do kasy, a nie dopiero w chwili, w której masz zapłacić.

Przycisk, którym składasz zamówienie, zawiera słowa «Ordine con obbligo di pagare», po angielsku «Order with obligation to pay» (po polsku: „zamówienie z obowiązkiem zapłaty”). To nie jest wybór stylistyczny: art. 51 ust. 2 Codice del Consumo wymaga, żeby przycisk zawierał w sposób łatwo czytelny wyłącznie te słowa albo równoważne, jednoznaczne sformułowanie.

Bezpośrednio przed przyciskiem pokazujemy ci informacje wymagane przez art. 49 ust. 1 lit. a), e), n-bis), q) i r): co obejmuje usługa, cenę całkowitą z VAT, ewentualną gwarancję handlową, czas trwania umowy i minimalny czas trwania twoich zobowiązań. Ponieważ sprzedajemy zakupy pojedyncze, odpowiedź na dwa ostatnie punkty jest ta sama: umowa wyczerpuje się wraz z dostarczeniem kupionych Raportów i nie powstaje żaden obowiązek okresowy.

Sama płatność odbywa się potem u Stripe. Umowa zawierana jest jednak na naszej stronie, naszym przyciskiem: to tam obowiązek zapłaty zostaje ci zakomunikowany w sposób jednoznaczny.

Art. 51 ust. 7 wymaga, żeby potwierdzenie umowy zostało dostarczone na trwałym nośniku w rozsądnym terminie, a dla usług — zanim rozpocznie się wykonywanie. Przy Raporcie wydawanym natychmiast „wykonywanie się rozpoczyna” w chwili, w której Raport zostaje wygenerowany i udostępniony. Potwierdzenie musi ponadto odtwarzać uprzednią wyraźną zgodę i przyjęcie do wiadomości utraty prawa odstąpienia (lit. b)).

Kolejność czynności przy zakupie jest zatem taka i nie da się jej odwrócić:

1. 1płatność kończy się powodzeniem;
2. 2rejestrujemy zgodę, zachowując jej dosłowną treść;
3. 3wysyłamy e-mail potwierdzający, który odtwarza tę treść i dane zamówienia;
4. 4dopiero potem Raport zostaje wygenerowany i odblokowany.

Jeśli serwer poczty nie przyjmie wiadomości, Raport zostaje wstrzymany wraz z komunikatem, zamiast zostać wydany. Na tym samym ekranie i tak pokazujemy ci treść potwierdzenia, żebyś miał ją od razu.

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu czternastu dni od zakupu, bez podawania powodu, co do wszystkich Raportów, które kupiłeś i których jeszcze nie wygenerowałeś. Niewykorzystany kredyt nie został „dostarczony”, więc wyjątek z art. 59 go nie dotyczy: to punkt, w którym myli się niemal każdy sprzedawca pakietów.

Wartość niewykorzystanych Raportów zwracamy w ciągu czternastu dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym środkiem płatniczym, którego użyłeś, bez kosztów po twojej stronie (art. 56 ust. 1).

Jeśli kupiłeś pakiet z rabatem i wygenerowałeś już jeden Raport albo więcej, zwrot za pozostałe kredyty liczymy, stosując do wykorzystanych Raportów cenę katalogową pojedynczego Raportu, a różnica zostaje u nas. Inaczej ten, kto wykorzysta dwa Raporty z pakietu na pięć i potem odstąpi, dostałby cenę hurtową za ilość detaliczną.

Nie potrącamy żadnych kosztów administracyjnych. Art. 56 ust. 1 nakazuje zwrot wszystkich otrzymanych płatności, a potrącenie wykraczające poza wartość tego, co faktycznie dostarczono, groziłoby uznaniem za klauzulę niedozwoloną w rozumieniu art. 33.

Kredyty nie mają terminu ważności: pozostają na twoim koncie bez opłat za utrzymanie. Termin ważności byłby zobowiązaniem terminowym po twojej stronie i mógłby zostać oceniony jako klauzula niedozwolona.

Do Raportów, które już wygenerowałeś, prawo odstąpienia nie ma zastosowania na podstawie art. 59 ust. 1 lit. o) Codice del Consumo i art. 16 lit. m) dyrektywy 2011/83/UE, ponieważ wyraźnie poprosiłeś nas o natychmiastowe rozpoczęcie dostarczania i przyjąłeś do wiadomości, że w ten sposób tracisz prawo odstąpienia.

Raport uważa się za wygenerowany, gdy został wytworzony i udostępniony na twoim koncie, niezależnie od tego, czy go otworzyłeś albo pobrałeś. To moment, w którym kredyt się zużywa i w którym świadczenie, od strony prawnej, się rozpoczęło.

To niczego nie odbiera twoim ustawowym uprawnieniom dotyczącym zgodności treści cyfrowej z umową, opisanym w kolejnym punkcie, ani gwarancji handlowej z punktu 8.

Jeśli Raport nie zostanie ci dostarczony, jest nieczytelny, dotyczy innego pojazdu niż zamówiony albo zawiera błędne informacje, za które odpowiada vincode, przysługują ci uprawnienia z art. 135-octies i nast. Codice del Consumo, które wdrażają dyrektywę (UE) 2019/770 o umowach o dostarczanie treści cyfrowych.

• bezpłatne wygenerowanie Raportu na nowo, co w naszym przypadku jest doprowadzeniem do zgodności z umową;
• w jego braku albo gdy nie nastąpi w rozsądnym czasie — proporcjonalne obniżenie ceny;
• albo rozwiązanie umowy z pełnym zwrotem pieniędzy.

Te uprawnienia są niezależne od prawa odstąpienia i nie ogranicza ich rezygnacja, o którą poprosiliśmy cię przy zakupie. Żadne postanowienie naszych warunków nie może ich wyłączyć, a postanowienie, które by tego próbowało, byłoby nieważne.

Do tej kategorii należą: popełniony przez nas błąd w dekodowaniu numeru VIN, Raport dotyczący innego pojazdu, sekcja podająca dane zdementowane przez źródło. Nie należy do niej prawidłowy Raport, którego wynik ci się nie spodobał: zobacz punkt 11.

Jeśli wygenerowany Raport nie zawiera żadnej informacji w żadnej z merytorycznych kategorii, które reklamujemy dla kraju pojazdu, zwracamy ci pełną cenę tego Raportu na twoje żądanie w ciągu trzydziestu dni — także wtedy, gdy został już wygenerowany, i także wtedy, gdy prawo odstąpienia jest już wyłączone.

To gwarancja handlowa, której udzielamy my i która dochodzi do twoich uprawnień ustawowych, nie zastępując ich. Powód jest prosty: pusty Raport kosztował cię, a nie powiedział ci nic, czego byś już nie wiedział. Główny konkurent zwraca pieniądze tylko za raporty niewykorzystane i jest to różnica, którą wybraliśmy świadomie.

Uwaga na to, co to znaczy. Raport, który pokazuje spójne odczyty licznika przebiegu, brak zarejestrowanych szkód i brak zgłoszeń kradzieży, nie jest pustym Raportem: jest Raportem z wynikiem, i to wynikiem, na jaki liczyłeś. Gwarancja dotyczy innego przypadku — takiego, w którym żadna kategoria nie zwróciła żadnych danych.

Te przypadki nie wymagają żadnej oceny prawnej: to błędy i po prostu je naprawiamy.

• Podwójne obciążenie: zwracamy w całości zdublowaną kwotę, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego od zgłoszenia.
• Płatność się powiodła, a Raport nigdy nie dotarł: generujemy Raport na nowo albo zwracamy pełną kwotę, do twojego wyboru.
• Kredyt kupiony i niemożliwy do wykorzystania z powodu przedłużającej się niedostępności usługi: zwracamy kredyt.
• Obciążenie, którego nie rozpoznajesz: napisz do nas, zanim zgłosisz reklamację w banku. Jeśli obciążenie nie jest twoje, i tak je zwracamy, a zgłoszenie pozwala nam zablokować oszukańcze użycie karty.

Napisz na [email protected], podając numer zamówienia. Wystarczy wyraźne oświadczenie o woli odstąpienia: nie jest wymagana żadna szczególna formuła. Możesz też skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia z załącznika I część B do Codice del Consumo, ale nie musisz.

Otrzymanie oświadczenia potwierdzamy ci na trwałym nośniku i bez zwłoki. Ciężar wykazania, że odstąpiłeś od umowy, spoczywa na tobie, i nasze potwierdzenie służy między innymi temu.

Zwracamy pieniądze w ciągu czternastu dni od otrzymania oświadczenia, tym samym środkiem płatniczym, którego użyłeś, chyba że zgodzisz się na inny, i bez kosztów po twojej stronie. Zwrot realizujemy przez Stripe: to, kiedy środki znajdą się na twoim rachunku albo na karcie, zależy już od terminów twojego banku, zwykle od pięciu do dziesięciu dni roboczych.

Wolimy powiedzieć wprost także o tym, bo polityka zwrotów, która nigdy nie mówi nie, nie jest żadną polityką.

• Prawidłowo wygenerowanego Raportu, którego wynik ci się nie spodobał. Jeśli pojazd wychodzi czysto, Raport zadziałał.
• Raportu, który zwrócił dane, ale nie te, które chciałeś znaleźć.
• Zakupu, przy którym poprosiłeś nas o natychmiastową dostawę, otrzymałeś Raport, a potem zmieniłeś zdanie. To dokładnie przypadek objęty rezygnacją z punktu 2.
• Raportu wygenerowanego na numer VIN, który wpisałeś błędnie. Pokazujemy ci rozpoznany pojazd przed płatnością właśnie po to, żeby tego uniknąć. Jeśli natomiast dekodowanie jest nasze i jest błędne, sprawa mieści się w punkcie 7.

We wszystkich tych przypadkach i tak pozostają dostępne uprawnienia ustawowe, o ile zachodzą ich przesłanki, a ocenę robimy indywidualnie, zamiast stosować automatyczną regułę.

Codice del Consumo chroni konsumenta także przed błędami sprzedawcy i warto, żebyś wiedział, jakimi. Jeśli nie przekazaliśmy ci informacji o prawie odstąpienia wymaganych przez art. 49 ust. 1 lit. h), termin na odstąpienie nie wynosi czternastu dni: wydłuża się do dwunastu miesięcy i czternastu dni (art. 53 ust. 1). Jeśli przekażemy je z opóźnieniem, w ciągu tych dwunastu miesięcy, termin upływa czternaście dni po tym, jak je otrzymasz (art. 53 ust. 2).

Ponadto, zgodnie z art. 57 ust. 4, nie ponosisz żadnych kosztów za treść cyfrową już dostarczoną, jeśli brakuje twojej uprzedniej wyraźnej zgody, jeśli brakuje przyjęcia do wiadomości utraty prawa odstąpienia albo jeśli brakuje potwierdzenia przewidzianego w art. 51 ust. 7.

Piszemy o tym tutaj, na stronie o naszych zwrotach, bo to najprostszy sposób, żeby pokazać, że proces zakupu jest zbudowany wokół tych zasad, a nie przeciwko nim. Sprzedawca, który je ignoruje, ryzykuje, że klient przeczyta raport i odstąpi od umowy jedenaście miesięcy później, nie będąc nic winien.

Jeśli żądanie zwrotu zostanie odrzucone, wyjaśniamy ci na piśmie powód i przepis, na którym się opieramy. Jeśli się z nim nie zgadzasz, pozostają otwarte drogi reklamacyjne opisane w regulaminie serwisu: podmioty pozasądowego rozwiązywania sporów przewidziane w art. 141 i nast. Codice del Consumo, mediacja przy włoskich izbach handlowych oraz — w sporach transgranicznych — Europejskie Centrum Konsumenckie we Włoszech.

Europejska platforma ODR nie jest już dostępna: została zamknięta 20 lipca 2025 r. i odesłanie do niej nie może już pojawiać się na stronach przedsiębiorców.