Widerruf und Erstattungen

Die Grundregel steht in Art. 52 des Codice del Consumo: vierzehn Tage, um es sich anders zu überlegen, ohne Angabe von Gründen. Für digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, gibt es eine Ausnahme in Art. 59 Abs. 1 Buchst. o), die nur greift, wenn drei Voraussetzungen kumulativ vorliegen.

Die drei Voraussetzungen sind kumulativ. Fehlt eine davon, greift die Ausnahme nicht, und der Verbraucher behält das Widerrufsrecht in vollem Umfang, auch bei einem Report, den er bereits gelesen hat. Das ist der Grund, warum der Kaufweg in der unter den Punkten 2, 3 und 4 beschriebenen Reihenfolge aufgebaut ist und nicht in einer bequemeren.

Ein einziges Kästchen, nicht vorausgewählt, getrennt von der Annahme der allgemeinen Bedingungen und der Datenschutzerklärung, unmittelbar oberhalb der Bestellschaltfläche. Solange Sie es nicht auswählen, kann die Bestellung nicht abgeschickt werden. Wir verwenden keine impliziten Konstruktionen nach dem Muster „mit dem Fortfahren stimmen Sie zu“: Das Gesetz verlangt eine ausdrückliche Zustimmung und eine gesonderte Kenntnisnahme, also eine bewusste bestätigende Handlung.

Wir bewahren den Wortlaut auf, der Ihnen angezeigt wurde, und nicht eine Kennung, die darauf verweist: die Fassung, Datum und Uhrzeit, die Sprache, den Zustand des Kästchens vor dem Absenden, die Beschriftung der Bestellschaltfläche und die Kennung der Bestätigungs-E-Mail. Wenn wir eines Tages nachweisen müssten, was Sie gelesen haben, müssen wir die exakte Zeichenfolge vorlegen können.

Jede Änderung dieses Wortlauts führt zu einer neuen Fassungsnummer. Frühere Bestellungen bleiben an die Fassung gebunden, die bei ihrer Aufgabe in Kraft war, und das Einwilligungsregister wird niemals nachträglich geändert.

Der Wortlaut ist hier auf Italienisch und auf Englisch veröffentlicht, damit Sie ihn lesen können, bevor Sie zur Kasse kommen, und nicht erst in dem Moment, in dem Sie im Begriff sind zu zahlen.

Die Schaltfläche, mit der Sie die Bestellung abschicken, trägt die Worte «Ordine con obbligo di pagare», auf Englisch «Order with obligation to pay» (deutsch etwa: „zahlungspflichtig bestellen“). Das ist keine stilistische Entscheidung: Art. 51 Abs. 2 des Codice del Consumo schreibt vor, dass die Schaltfläche gut lesbar ausschließlich diese Worte oder eine entsprechende eindeutige Formulierung trägt.

Unmittelbar vor der Schaltfläche zeigen wir Ihnen die nach Art. 49 Abs. 1 Buchst. a), e), n-bis), q) und r) vorgeschriebenen Informationen: was die Leistung umfasst, den Gesamtpreis einschließlich Mehrwertsteuer, eine etwaige Garantiezusage, die Laufzeit des Vertrags und die Mindestdauer Ihrer Verpflichtungen. Da wir Einzelkäufe verkaufen, lautet die Antwort auf die letzten beiden Punkte gleich: Der Vertrag erschöpft sich mit der Lieferung der gekauften Reports, und es besteht keinerlei wiederkehrende Verpflichtung.

Die eigentliche Zahlung findet danach bei Stripe statt. Der Vertrag kommt jedoch auf unserer Seite zustande, mit unserer Schaltfläche: Dort wird Ihnen die Zahlungspflicht unmissverständlich mitgeteilt.

Art. 51 Abs. 7 verlangt, dass die Bestätigung des Vertrags auf einem dauerhaften Datenträger innerhalb einer angemessenen Frist und, bei Dienstleistungen, vor Beginn der Ausführung bereitgestellt wird. Bei einem sofort erzeugten Report „beginnt die Ausführung“ in dem Moment, in dem der Report erstellt und bereitgestellt wird. Die Bestätigung muss außerdem die vorherige ausdrückliche Zustimmung und die Kenntnisnahme des Verlusts des Widerrufsrechts wiedergeben (Buchst. b)).

Die Reihenfolge der Schritte beim Kauf ist daher diese, und sie ist nicht umkehrbar:

1. 1die Zahlung geht durch;
2. 2wir erfassen die Zustimmung und bewahren den Wortlaut auf;
3. 3wir versenden die Bestätigungs-E-Mail, die diesen Wortlaut und die Bestelldaten wiedergibt;
4. 4erst danach wird der Report erstellt und freigeschaltet.

Wenn der Maildienst die Nachricht nicht annimmt, bleibt der Report mit einem Hinweis in Wartestellung, statt geliefert zu werden. Auf derselben Seite zeigen wir Ihnen den Inhalt der Bestätigung trotzdem an, damit Sie sofort eine Kopie davon haben.

Für alle Reports, die Sie gekauft und noch nicht haben erstellen lassen, können Sie innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen. Ein nicht genutztes Guthaben ist nicht „geliefert“ worden, und deshalb greift die Ausnahme des Art. 59 dafür nicht: Das ist der Punkt, den fast alle Anbieter von Paketen falsch machen.

Wir erstatten den Wert der nicht genutzten Reports innerhalb von vierzehn Tagen nach Zugang der Widerrufserklärung, über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, ohne Kosten für Sie (Art. 56 Abs. 1).

Wenn Sie ein vergünstigtes Paket gekauft und bereits einen oder mehrere Reports haben erstellen lassen, wird die Erstattung des Restguthabens berechnet, indem die bereits genutzten Reports zum Listenpreis des Einzelreports angesetzt werden; die Differenz verbleibt bei uns. Andernfalls bekäme, wer zwei Reports eines Fünferpakets nutzt und dann widerruft, den Großhandelspreis für eine Einzelhandelsmenge.

Wir behalten keine Verwaltungskosten ein. Art. 56 Abs. 1 verlangt die Erstattung aller erhaltenen Zahlungen, und ein Einbehalt, der über den Wert des tatsächlich Gelieferten hinausgeht, könnte als missbräuchliche Klausel im Sinne des Art. 33 einzustufen sein.

Das Guthaben verfällt nicht: Es bleibt ohne Haltekosten in Ihrem Konto verfügbar. Ein Verfallsdatum wäre eine befristete Verpflichtung zu Ihren Lasten und könnte als missbräuchliche Klausel bewertet werden.

Für Reports, die Sie bereits haben erstellen lassen, besteht kein Widerrufsrecht, nach Art. 59 Abs. 1 Buchst. o) des Codice del Consumo und Art. 16 Buchst. m) der Richtlinie 2011/83/EU, weil Sie uns ausdrücklich gebeten haben, sofort mit der Lieferung zu beginnen, und zur Kenntnis genommen haben, dass Sie dadurch das Widerrufsrecht verlieren.

Ein Report gilt als erstellt, wenn er erzeugt und in Ihrem Konto bereitgestellt wurde, unabhängig davon, ob Sie ihn geöffnet oder heruntergeladen haben. Das ist der Moment, in dem das Guthaben verbraucht wird und in dem die Leistung rechtlich betrachtet begonnen hat.

Das nimmt Ihren gesetzlichen Rechten zur Vertragsmäßigkeit des digitalen Inhalts, die im folgenden Punkt beschrieben sind, nichts, und ebenso wenig der Garantiezusage aus Punkt 8.

Wenn der Report Ihnen nicht geliefert wird, nicht lesbar ist, ein anderes als das angefragte Fahrzeug betrifft oder von vincode zu vertretende falsche Informationen enthält, haben Sie Anspruch auf die Rechtsbehelfe der Art. 135-octies ff. des Codice del Consumo, mit denen die Richtlinie (EU) 2019/770 über Verträge über die Bereitstellung digitaler Inhalte umgesetzt wurde.

• kostenlose erneute Erstellung des Reports, was in unserem Fall die Herstellung der Vertragsmäßigkeit ist;
• andernfalls, oder wenn die Herstellung nicht in angemessener Zeit erfolgt, anteilige Minderung des Preises;
• oder Beendigung des Vertrags mit vollständiger Erstattung.

Diese Rechte bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht und werden durch den Verzicht, um den wir Sie beim Kauf gebeten haben, nicht beschränkt. Keine Klausel unserer Bedingungen kann sie ausschließen, und eine Klausel, die das versuchte, wäre nichtig.

Hierunter fallen ein von uns begangener Fehler beim Entschlüsseln der Fahrgestellnummer, ein Report zu einem anderen Fahrzeug, ein Abschnitt, der eine von der Quelle widerlegte Angabe enthält. Nicht darunter fällt ein zutreffender Report, dessen Ergebnis Ihnen nicht gefallen hat: siehe Punkt 11.

Wenn der erstellte Report in keiner der wesentlichen Kategorien, die wir für das Land des Fahrzeugs bewerben, irgendeine Information enthält, erstatten wir Ihnen diesen Report auf Ihre Anfrage hin binnen dreißig Tagen vollständig, auch wenn er bereits erstellt wurde und auch wenn das Widerrufsrecht bereits ausgeschlossen ist.

Das ist eine Garantiezusage, die wir selbst geben und die zu Ihren gesetzlichen Rechten hinzutritt, ohne sie zu ersetzen. Der Grund ist einfach: Ein leerer Report hat Sie Geld gekostet und Ihnen nichts gesagt, was Sie nicht schon wussten. Der wichtigste Wettbewerber erstattet nur nicht genutzte Reports, und das ist ein Unterschied, den wir bewusst gewählt haben.

Achten Sie darauf, was das bedeutet. Ein Report mit stimmigen Ablesungen des Kilometerzählers, ohne erfassten Unfall und ohne Diebstahlmeldung ist kein leerer Report: Es ist ein Report mit einem Ergebnis, und zwar dem Ergebnis, das Sie sich erhofft haben. Die Garantie betrifft den anderen Fall, in dem keine einzige Kategorie irgendeine Angabe zurückgegeben hat.

Diese Fälle erfordern keine rechtliche Bewertung: Es sind Fehler, und sie werden behoben.

• Doppelte Abbuchung: Wir erstatten die doppelte Abbuchung vollständig, in der Regel binnen eines Werktags nach der Meldung.
• Zahlung erfolgreich und Report nie geliefert: Wir erstellen den Report erneut oder erstatten vollständig, ganz wie Sie es wünschen.
• Guthaben gekauft und wegen einer länger andauernden Nichtverfügbarkeit des Dienstes nicht nutzbar: Wir erstatten das Guthaben.
• Abbuchung, die Sie nicht zuordnen können: Schreiben Sie uns, bevor Sie bei der Bank eine Rückbuchung veranlassen. Wenn die Abbuchung nicht von Ihnen stammt, erstatten wir sie ohnehin, und die Meldung hilft uns, die missbräuchliche Nutzung der Karte zu unterbinden.

Schreiben Sie an [email protected] und geben Sie die Bestellnummer an. Eine ausdrückliche Erklärung des Widerrufswillens genügt: Eine bestimmte Formulierung ist nicht vorgeschrieben. Sie können auch das Muster-Widerrufsformular nach Anhang I Teil B des Codice del Consumo verwenden, müssen es aber nicht.

Wir bestätigen Ihnen den Zugang der Erklärung unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger. Die Beweislast für die Ausübung des Widerrufs liegt bei Ihnen, und unsere Bestätigung dient auch dazu.

Wir erstatten innerhalb von vierzehn Tagen nach Zugang der Erklärung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes annehmen, und ohne Kosten für Sie. Die Erstattung wird über Stripe veranlasst: Wann sie auf Ihrem Konto oder Ihrer Karte gutgeschrieben wird, hängt dann von den Fristen Ihres Instituts ab, in der Regel fünf bis zehn Werktage.

Auch dazu sagen wir es lieber deutlich, denn eine Erstattungsregelung, die nie Nein sagt, ist keine Regelung.

• Einen korrekt erstellten Report, dessen Ergebnis Ihnen nicht gefallen hat. Wenn ein Fahrzeug sauber ist, hat der Report funktioniert.
• Einen Report, der Daten geliefert hat, aber nicht die, die Sie zu finden gehofft hatten.
• Einen Kauf, für den Sie die sofortige Lieferung verlangt, den Report erhalten und es sich danach anders überlegt haben. Das ist genau der Fall, den der Verzicht aus Punkt 2 erfasst.
• Einen Report zu einer Fahrgestellnummer, die Sie falsch eingetippt haben. Wir zeigen Ihnen das entschlüsselte Fahrzeug vor der Zahlung, gerade um das zu vermeiden. Liegt die Entschlüsselung dagegen bei uns und ist sie falsch, fällt der Fall unter Punkt 7.

In all diesen Fällen bleiben die gesetzlichen Rechtsbehelfe gleichwohl verfügbar, wenn ihre Voraussetzungen vorliegen, und wir beurteilen den Einzelfall, statt eine automatische Regel anzuwenden.

Der Codice del Consumo schützt den Verbraucher auch vor den Fehlern des Verkäufers, und es lohnt sich, dass Sie wissen, welche das sind. Wenn wir Ihnen die nach Art. 49 Abs. 1 Buchst. h) vorgeschriebenen Informationen zum Widerrufsrecht nicht erteilt haben, beträgt die Widerrufsfrist nicht vierzehn Tage: Sie verlängert sich auf zwölf Monate und vierzehn Tage (Art. 53 Abs. 1). Erteilen wir sie verspätet, aber innerhalb dieser zwölf Monate, endet die Frist vierzehn Tage nach dem Zeitpunkt, zu dem Sie sie erhalten haben (Art. 53 Abs. 2).

Zudem tragen Sie nach Art. 57 Abs. 4 keinerlei Kosten für den bereits gelieferten digitalen Inhalt, wenn Ihre vorherige ausdrückliche Zustimmung fehlt, wenn die Kenntnisnahme des Verlusts des Widerrufsrechts fehlt oder wenn die nach Art. 51 Abs. 7 vorgesehene Bestätigung fehlt.

Wir schreiben das hier, auf einer Seite über unsere Erstattungen, weil es der direkteste Weg ist zu zeigen, dass der Kaufvorgang um diese Regeln herum gebaut ist und nicht gegen sie. Ein Verkäufer, der sie ignoriert, riskiert, dass eine Kundin den Report liest und elf Monate später widerruft, ohne irgendetwas zu schulden.

Wenn wir eine Erstattungsanfrage ablehnen, erklären wir Ihnen schriftlich den Grund und die Vorschrift, auf die wir uns stützen. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, bleiben die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Beschwerdewege offen: die Stellen zur alternativen Streitbeilegung nach Art. 141 ff. des Codice del Consumo, die Schlichtung bei den italienischen Handelskammern und, für grenzüberschreitende Streitigkeiten, das Europäische Verbraucherzentrum Italien.

Die europäische OS-Plattform ist nicht mehr nutzbar: Sie wurde am 20. Juli 2025 geschlossen, und der Verweis auf sie darf auf Unternehmerseiten nicht mehr erscheinen.