Recesso e rimborsi

La regola generale è l’art. 52 del Codice del Consumo: quattordici giorni per ripensarci, senza dover indicare alcun motivo. Per i contenuti digitali forniti senza supporto materiale esiste un’eccezione, all’art. 59, comma 1, lettera o), che si applica soltanto se ricorrono tre condizioni cumulative.

Le tre condizioni sono cumulative. Se ne manca una l’eccezione non opera e il consumatore conserva integralmente il diritto di recesso, anche su un Report che ha già letto. È il motivo per cui il percorso di acquisto è costruito nell’ordine descritto ai punti 2, 3 e 4 e non in un ordine più comodo.

Una sola casella, non preselezionata, separata dall’accettazione delle condizioni generali e dell’informativa privacy, collocata immediatamente sopra il pulsante d’ordine. Finché non la selezioni, l’ordine non può essere inoltrato. Non usiamo costruzioni implicite del tipo «proseguendo accetti»: la legge richiede un consenso espresso e un riconoscimento separato, cioè un atto positivo e deliberato.

Conserviamo il testo letterale che ti è stato mostrato, non un identificativo che vi rimandi: la versione, la data e l’ora, la lingua, lo stato della casella prima dell’invio, l’etichetta del pulsante d’ordine e l’identificativo dell’email di conferma. Se un giorno dovessimo dimostrare che cosa hai letto, dobbiamo poter esibire la stringa esatta.

Ogni modifica di questo testo comporta un nuovo numero di versione. Gli ordini precedenti restano legati alla versione in vigore quando sono stati effettuati, e il registro dei consensi non viene mai modificato a posteriori.

Il testo è pubblicato qui in italiano e in inglese perché tu possa leggerlo prima di arrivare alla cassa, e non solo nel momento in cui stai per pagare.

Il pulsante con cui inoltri l’ordine riporta le parole «Ordine con obbligo di pagare», in inglese «Order with obligation to pay». Non è una scelta stilistica: l’art. 51, comma 2, del Codice del Consumo impone che il pulsante riporti in modo facilmente leggibile soltanto quelle parole, o una formulazione corrispondente inequivocabile.

Immediatamente prima del pulsante ti mostriamo le informazioni richieste dall’art. 49, comma 1, lettere a), e), n-bis), q) e r): che cosa comprende il servizio, il prezzo totale IVA inclusa, l’eventuale garanzia commerciale, la durata del contratto e la durata minima dei tuoi obblighi. Poiché vendiamo acquisti singoli, la risposta alle ultime due è la stessa: il contratto si esaurisce con la fornitura dei Report acquistati e non esiste alcun obbligo periodico.

Il pagamento vero e proprio avviene poi presso Stripe. Il contratto però si conclude sulla nostra pagina, con il nostro pulsante: è lì che l’obbligo di pagare ti viene comunicato in modo inequivocabile.

L’art. 51, comma 7, richiede che la conferma del contratto sia fornita su un mezzo durevole entro un termine ragionevole e, per i servizi, prima che l’esecuzione abbia inizio. Per un Report istantaneo «l’esecuzione ha inizio» nel momento in cui il Report viene generato e reso disponibile. La conferma deve inoltre riprodurre il previo consenso espresso e l’accettazione della perdita del recesso (lettera b)).

L’ordine delle operazioni al momento dell’acquisto è quindi questo, e non è invertibile:

1. 1il pagamento va a buon fine;
2. 2registriamo il consenso, conservando il testo letterale;
3. 3inviamo l’email di conferma, che riproduce quel testo e i dati dell’ordine;
4. 4soltanto dopo il Report viene generato e sbloccato.

Se il servizio di posta non accetta il messaggio, il Report resta in attesa con un avviso invece di essere consegnato. Nella stessa schermata ti mostriamo comunque il contenuto della conferma, così che tu ne abbia copia immediata.

Hai diritto di recedere entro quattordici giorni dall’acquisto, senza indicarne il motivo, per tutti i Report che hai acquistato e non hai ancora generato. Un credito non utilizzato non è stato «fornito», e quindi l’eccezione dell’art. 59 non lo tocca: è il punto che quasi tutti i venditori di pacchetti sbagliano.

Ti rimborsiamo il valore dei Report non utilizzati entro quattordici giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, senza costi a tuo carico (art. 56, comma 1).

Se hai acquistato un pacchetto scontato e hai già generato uno o più Report, il rimborso dei crediti residui viene calcolato applicando ai Report già utilizzati il prezzo di listino del Report singolo, e la differenza resta a noi. Diversamente, chi usa due Report di un pacchetto da cinque e poi recede otterrebbe il prezzo all’ingrosso su una quantità al dettaglio.

Non tratteniamo alcun costo amministrativo. L’art. 56, comma 1, impone il rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, e una trattenuta ulteriore rispetto al valore di ciò che è stato effettivamente fornito rischierebbe di configurare una clausola vessatoria ai sensi dell’art. 33.

I crediti non hanno scadenza: restano disponibili sul tuo account senza costi di mantenimento. Una scadenza sarebbe un’obbligazione a termine a tuo carico e potrebbe essere valutata come clausola vessatoria.

Per i Report che hai già generato il diritto di recesso non si applica, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera o), del Codice del Consumo e dell’art. 16, lettera m), della Direttiva 2011/83/UE, perché ci hai chiesto espressamente di iniziare subito la fornitura e hai riconosciuto di perdere per questo il diritto di recesso.

Un Report si considera generato quando è stato prodotto e reso disponibile nel tuo account, indipendentemente dal fatto che tu lo abbia aperto o scaricato. È il momento in cui il credito si consuma e in cui la prestazione, dal punto di vista giuridico, ha avuto inizio.

Questo non toglie nulla ai tuoi diritti di legge sulla conformità del contenuto digitale, descritti al punto seguente, né alla garanzia commerciale del punto 8.

Se il Report non ti viene consegnato, non è leggibile, riguarda un veicolo diverso da quello richiesto oppure contiene informazioni errate imputabili a vincode, hai diritto ai rimedi previsti dagli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo, che attuano la Direttiva (UE) 2019/770 sui contratti di fornitura di contenuto digitale.

• rigenerazione gratuita del Report, che nel nostro caso è il ripristino della conformità;
• in mancanza, o se il ripristino non avviene in tempi ragionevoli, riduzione proporzionale del prezzo;
• oppure risoluzione del contratto con rimborso integrale.

Questi diritti sono indipendenti dal diritto di recesso e non sono limitati dalla rinuncia che ti abbiamo chiesto al momento dell’acquisto. Nessuna clausola delle nostre condizioni può escluderli, e una clausola che lo pretendesse sarebbe nulla.

Rientrano in questa categoria un errore di decodifica del numero di telaio commesso da noi, un Report riferito a un veicolo diverso, una sezione che riporta un dato smentito dalla fonte. Non vi rientra un Report corretto il cui esito non ti è piaciuto: vedi il punto 11.

Se il Report generato non contiene alcuna informazione in nessuna delle categorie sostanziali che pubblicizziamo per il Paese del veicolo, ti rimborsiamo integralmente quel Report su tua richiesta entro trenta giorni, anche se è già stato generato e anche se il diritto di recesso è ormai escluso.

È una garanzia commerciale che concediamo noi e che si aggiunge ai tuoi diritti di legge senza sostituirli. La ragione è semplice: un Report vuoto ti è costato e non ti ha detto nulla che tu non sapessi già. Il principale concorrente rimborsa soltanto i report non utilizzati, e questa è una differenza che abbiamo scelto deliberatamente.

Attenzione a che cosa significa. Un Report che riporta letture del contachilometri coerenti, nessun sinistro registrato e nessuna segnalazione di furto non è un Report vuoto: è un Report con un esito, ed è l’esito che speravi. La garanzia riguarda il caso diverso in cui nessuna categoria abbia restituito alcun dato.

Questi casi non richiedono alcuna valutazione giuridica: sono errori, e si sistemano.

• Doppio addebito: rimborsiamo integralmente l’addebito duplicato, di norma entro un giorno lavorativo dalla segnalazione.
• Pagamento riuscito e Report mai consegnato: rigeneriamo il Report oppure rimborsiamo integralmente, a tua scelta.
• Credito acquistato e non utilizzabile per un’indisponibilità prolungata del servizio: rimborsiamo il credito.
• Addebito che non riconosci: scrivici prima di aprire una contestazione con la banca. Se l’addebito non è tuo lo rimborsiamo comunque, e la segnalazione ci serve a bloccare l’uso fraudolento della carta.

Scrivi a [email protected] indicando il numero dell’ordine. È sufficiente una dichiarazione esplicita della volontà di recedere: non è richiesta alcuna formula particolare. Puoi anche usare il modulo di recesso tipo di cui all’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, ma non sei obbligato a farlo.

Ti confermiamo la ricezione della comunicazione su un supporto durevole e senza ritardo. L’onere di provare l’esercizio del recesso è tuo, e la nostra conferma serve anche a questo.

Rimborsiamo entro quattordici giorni dal ricevimento della comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato, salvo che tu accetti diversamente, e senza spese a tuo carico. Il rimborso viene disposto attraverso Stripe: l’accredito sul tuo conto o sulla tua carta dipende poi dai tempi del tuo istituto, di norma da cinque a dieci giorni lavorativi.

Preferiamo essere espliciti anche su questo, perché una politica di rimborso che non dice mai di no non è una politica.

• Un Report generato correttamente il cui esito non ti è piaciuto. Se un veicolo risulta pulito, il Report ha funzionato.
• Un Report che ha restituito dati, ma non quelli che speravi di trovare.
• Un acquisto per il quale ci hai chiesto la consegna immediata, hai ricevuto il Report e hai poi cambiato idea. È esattamente il caso coperto dalla rinuncia del punto 2.
• Un Report generato su un numero di telaio che hai digitato male. Ti mostriamo il veicolo decodificato prima del pagamento proprio per evitarlo. Se invece la decodifica è nostra ed è sbagliata, il caso rientra nel punto 7.

In tutti questi casi restano comunque disponibili i rimedi di legge, se ne ricorrono i presupposti, e la valutazione la facciamo caso per caso invece di applicare una regola automatica.

Il Codice del Consumo protegge il consumatore anche dagli errori del venditore, e vale la pena che tu sappia quali sono. Se non ti abbiamo fornito le informazioni sul diritto di recesso richieste dall’art. 49, comma 1, lettera h), il termine per recedere non è di quattordici giorni: si estende a dodici mesi più quattordici giorni (art. 53, comma 1). Se te le forniamo in ritardo, entro quei dodici mesi, il termine scade quattordici giorni dopo che le hai ricevute (art. 53, comma 2).

Inoltre, ai sensi dell’art. 57, comma 4, non sopporti alcun costo per il contenuto digitale già fornito se manca il tuo consenso espresso preventivo, se manca il riconoscimento della perdita del recesso, oppure se manca la conferma prevista dall’art. 51, comma 7.

Lo scriviamo qui, in una pagina che parla dei nostri rimborsi, perché è il modo più diretto di mostrare che il processo di acquisto è costruito attorno a queste regole invece che contro di esse. Un venditore che le ignora rischia che un cliente legga il report e receda undici mesi dopo senza dovere nulla.

Se una richiesta di rimborso viene respinta ti spieghiamo per iscritto il motivo e il riferimento normativo su cui ci basiamo. Se non sei d’accordo restano aperte le vie di reclamo descritte nei termini di servizio: gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie previsti dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, la conciliazione presso le Camere di commercio e, per le controversie transfrontaliere, il Centro Europeo Consumatori Italia.

La piattaforma europea ODR non è più utilizzabile: è stata chiusa il 20 luglio 2025 e il rinvio ad essa non può più comparire sui siti dei professionisti.